ANALISTA DE SUPORTE (CLT) — Maringá/PR
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Descrição da Vaga
A Atak Sistemas é uma empresa que acredita na tecnologia como alavanca para transformar a rotina de empresas e pessoas. Com soluções inteligentes e um time apaixonado por inovação, atuamos com excelência no desenvolvimento de sistemas de gestão que otimizam processos e impulsionam resultados. Nosso ambiente é colaborativo, dinâmico e focado em crescimento contínuo tanto da empresa quanto das pessoas que fazem parte dela.
E agora, temos uma nova oportunidade para quem quer crescer com a gente!
Estamos em busca de uma pessoa para fazer parte do nosso time de Suporte, atuando de forma estratégica como Analista de Suporte.
Resumo das atividades a serem desempenhadas:
¿ Registrar, acompanhar e encerrar chamados de acordo com os procedimentos
estabelecidos;
¿ Realizar atendimento aos clientes por telefone, chat e sistema de chamados;
¿ Prestar suporte aos usuários na utilização do sistema ERP Atak;
¿ Orientar os clientes sobre processos, funcionalidades e procedimentos do sistema;
¿ Realizar análise inicial das situações apresentadas pelos clientes;
¿ Investigar possíveis causas dos problemas relatados, utilizando os recursos e
ferramentas disponíveis;
¿ Executar procedimentos de suporte, configurações e validações necessárias para a
resolução das demandas;
¿ Consultar documentações e bases de conhecimento para auxiliar na resolução dos
chamados;
¿ Escalonar demandas para os níveis ou áreas responsáveis quando necessário;
¿ Acompanhar as demandas encaminhadas, garantindo a correta continuidade do
atendimento;
¿ Desenvolver gradualmente conhecimentos sobre o ERP Atak, seus processos e
regras de negócio;
¿ Atuar de acordo com os padrões de qualidade e atendimento estabelecidos pela
área de Suporte
Requisitos Indispensáveis
Habilidades técnicas necessárias:
¿ Conhecimento de utilização e suporte a sistemas;
¿ Capacidade de compreender e seguir procedimentos técnicos;
¿ Capacidade de análise e investigação para identificação de problemas;
¿ Raciocínio lógico para análise e resolução de situações apresentadas pelos clientes;
¿ Facilidade para aprender novos sistemas e processos.
¿ Conhecimentos em informática, incluindo Windows, pacote Office e internet;
Requisitos Desejáveis
Diferenciais desejáveis:
¿ Experiência anterior em Help Desk ou suporte técnico;
¿ Conhecimento ou experiência com sistemas ERP;
¿ Conhecimento em SQL;
¿ Vivência com atendimento via telefone, chat ou sistema de chamados;
¿ Experiência com ferramentas de acesso remoto;
¿ Formação ou cursos relacionados à Tecnologia da Informação, Sistemas de
Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
¿ Facilidade de aprendizado e adaptação a novos sistemas
Regime de Contratação
CLT
PCD
Sim
Benefícios
Aperfeiçoe suas habilidades profissionais com nossa Universidade Corporativa;
Parcerias com instituições de ensino (faculdades e escolas de idiomas);
Flash Card Alimentação e Refeição (inclusive nas férias);
Bem casados (presente para os recém casados);
Day off e presente no dia do aniversário;
Dia do Chopp (comemoração mensal com sorteios de prêmios ao time);
Seguro de vida gratuito;
Plano de Saúde (exclusivo para o titular);
Plano Odontológico;
TotalPass - Academias em todo o Brasil;
Cartão Farmácia;
Café da tarde;
Uniforme;
Casual Friday;
Treinamentos;
Vale transporte.
Local do Trabalho
TAC PAVAN INFORMATICA EIRELI
Horário de Trabalho
8h às 18h
Informações Adicionais
Vaga também elegível para PCD.
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